Aviso de Privacidad

Cotorreo ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera un servicio de recuperación de carritos abandonados por WhatsApp para comerciantes de e-commerce. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando usas nuestra aplicación o cuando tus clientes interactúan con mensajes enviados a través de nuestra plataforma.

1. Información que Recopilamos

De los comerciantes (usuarios de la app):

• Nombre de la tienda Shopify, dominio y correo electrónico (vía Shopify OAuth)
• Datos del catálogo de productos (nombres, precios, imágenes) para personalizar los mensajes
• Configuración del tema (colores, tipografías) para personalizar el popup

De los clientes (usuarios finales):

• Número de teléfono (proporcionado mediante el popup de opt-in en la tienda del comerciante)
• Datos de carrito y checkout (artículos, totales) vinculados al número de teléfono
• Estado de entrega de mensajes y eventos de clic en enlaces
• Registros de consentimiento de opt-in y opt-out

2. Cómo Usamos la Información

• Enviar mensajes de recuperación de carrito abandonado por WhatsApp en nombre del comerciante
• Generar diseños de popup personalizados que coincidan con la marca del comerciante
• Medir la entrega y el engagement de los mensajes para el panel del comerciante
• Aplicar los límites mensuales de mensajes y la facturación por uso
• Mejorar nuestro servicio y resolver incidencias

3. Servicios de Terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros para operar Cotorreo:

• Twilio — Entrega de mensajes de WhatsApp
• Shopify — Datos de la tienda, autenticación OAuth, webhooks y cobro de suscripciones mediante Shopify Managed Pricing
• Neon (PostgreSQL) — Alojamiento de la base de datos
• Fly.io — Alojamiento de la aplicación
• Upstash — Infraestructura de colas de mensajes
• New Relic — Monitoreo de errores (no se transmite PII)

Cada proveedor procesa los datos conforme a sus propios avisos de privacidad. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines de marketing.

4. Retención de Datos

• Los datos del comerciante se conservan mientras la app esté instalada y se eliminan al desinstalarla mediante nuestro proceso automatizado de limpieza.
• Los números de teléfono de los clientes y el historial de mensajes se eliminan cuando el comerciante desinstala la app o ante una solicitud de borrado conforme al GDPR.
• Los registros de consentimiento se conservan durante el tiempo que exija la normativa aplicable.

5. Consentimiento del Cliente y Opt-Out

Los clientes aceptan recibir mensajes de WhatsApp al ingresar voluntariamente su número de teléfono en el popup de la tienda del comerciante. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de WhatsApp. El opt-out se procesa de inmediato y no se enviarán más mensajes.

6. GDPR y Derechos sobre los Datos

Reconocemos los siguientes derechos del titular de los datos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina

Gestionamos automáticamente los webhooks GDPR obligatorios de Shopify (solicitud de datos del cliente, borrado del cliente y borrado de la tienda).

7. Seguridad

Protegemos los datos mediante cifrado HTTPS en tránsito, conexiones cifradas a la base de datos, enmascaramiento de números de teléfono en los logs de la aplicación y controles de acceso en toda la infraestructura. No almacenamos el contenido de los mensajes de WhatsApp después de confirmar su entrega.

8. Privacidad de Menores

Cotorreo es un servicio business-to-business. No recopilamos de forma consciente información personal de menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en tu jurisdicción).

9. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de tiempo en tiempo. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los comerciantes o mediante una notificación dentro de la app.

10. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes de datos, escríbenos a hola@cotorreo.net.