Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu uso de Cotorreo, un servicio de recuperación de carritos abandonados por WhatsApp ("Servicio") operado por Elizeth Sanchez Ortega ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Al instalar o usar Cotorreo, aceptas estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Cotorreo ayuda a comerciantes de e-commerce a recuperar carritos abandonados mediante el envío automatizado de mensajes de WhatsApp a clientes que han dado su consentimiento. El Servicio incluye:

• Un widget de popup para la tienda que recopila números de teléfono de clientes con su consentimiento
• Secuencias automatizadas de mensajes de WhatsApp activadas por el abandono del carrito
• Un panel para comerciantes para administrar suscriptores, mensajes y analíticas
• Generación opcional de códigos de descuento para incentivar el cierre de la compra

2. Elegibilidad

Debes operar una tienda legítima de e-commerce en una plataforma compatible (actualmente Shopify) y cumplir con todas las leyes aplicables en materia de mensajería comercial, incluidas, entre otras, la Política Comercial y la Política de Comercio de WhatsApp.

3. Cuenta y Acceso

El acceso se otorga mediante el flujo OAuth de tu plataforma de e-commerce. Eres responsable de mantener la seguridad de la cuenta de tu tienda. No debes compartir credenciales de acceso ni permitir que terceros no autorizados usen el Servicio a través de tu cuenta.

4. Consentimiento del Cliente

Eres responsable de asegurar que tus clientes otorguen un consentimiento válido antes de recibir mensajes de WhatsApp a través de Cotorreo. Nuestro widget de popup recopila consentimiento explícito de opt-in, pero no debes eludir ni deshabilitar los mecanismos de recopilación de consentimiento. Debes respetar puntualmente todas las solicitudes de opt-out.

5. Uso Aceptable

Aceptas no:

• Usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o mensajes no relacionados con la recuperación de carritos abandonados
• Subir o transmitir contenido malicioso a través de la plataforma
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o manipular el Servicio
• Exceder los límites de mensajes de tu plan mediante manipulación técnica
• Usar el Servicio para cualquier fin ilegal o en violación de las políticas de WhatsApp

6. Límites de Mensajería y Facturación

Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes. Los mensajes que excedan el límite de tu plan no se enviarán hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que actualices tu plan. Las tarifas de suscripción se facturan mensualmente y no son reembolsables salvo cuando la ley aplicable lo exija. Ofrecemos una prueba gratuita para nuevos comerciantes (14 a 30 días según el plan).

7. Datos y Privacidad

Nuestra recopilación y uso de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al usar el Servicio, reconoces que los datos del cliente (números de teléfono, datos de carrito) serán procesados por Cotorreo y nuestros proveedores externos (Twilio, Shopify) para entregar los mensajes.

8. Propiedad Intelectual

Cotorreo y su contenido, características y funcionalidad originales son propiedad nuestra y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Los diseños de popup generados por nuestras herramientas de IA se licencian para su uso en tu tienda mientras tu suscripción esté activa.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente la disponibilidad. La entrega de mensajes de WhatsApp depende de infraestructura de terceros (Twilio, Meta) fuera de nuestro control directo.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cotorreo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de utilidades, ventas o interrupción del negocio, derivados de tu uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento desinstalando la app de tu tienda. Podemos suspender o terminar tu acceso si violas estos Términos, las políticas de WhatsApp o la ley aplicable. Al terminar, tus datos se eliminarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

12. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante notificación en la app con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México, México.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a hola@cotorreo.net.