Responde 24/7 en tu voz
El agente lee tu guía de voz (tono, emoji, palabras prohibidas) y contesta como tu marca contestaría — no como un chatbot genérico.
Inbound Agent
Mensajes con AI que suenan humanos — porque tú defines la voz.
Mueve los controles. La respuesta cambia en vivo — tono, longitud, emojis — todo a tu marca. Eso es solo la voz: el motor también clasifica el interés, recoge la información que tu equipo necesita y solo pasa al humano cuando hay que decidir como humano.
Cada respuesta, en tu voz. Cada lead, calificado y entregado listo para cerrar.
TT
Tu TiendaAgente · Cotorreo
WhatsAppCliente
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
C
Agente · Cotorreo
Hola María, tu pedido sale en 1-2 días hábiles 📦 Te aviso cuando esté en camino.
La respuesta se reescribe con cada cambio.
Define la voz
Mueve los controles. La respuesta del agente se vuelve a generar en vivo.
Tono
Emojis
Longitud
De la voz al cierre
Mismo agente. Mismo motor. Una conversación real.
Una vez que la voz está en tu marca, el motor sigue. Clasifica el interés, recoge la información que tu equipo necesita y solo entrega al humano cuando hay que decidir como humano. Aquí está cómo se ve con Sofía → Estudio Lume.
Decisión del motor: línea = gift kit corporativo · intake = fecha, cantidad, presupuesto · handoff porque la cantidad supera el catálogo en stock.
Ejemplo
Sofía → Estudio Lume: cómo encajan voz, intake y handoff.
El agente no cierra el trato — recoge lo que tu equipo necesita y se quita del medio cuando es momento de cerrar. Esto es lo que se ve cuando la voz, el intake y el handoff trabajan juntos.
EL
Estudio LumeLuna · agente
WhatsApp- SofíaHola, vi su Instagram. Necesito 40 kits de regalo para un evento corporativo el 14 de mayo. ¿Pueden?SR
- LLuna · agente¡Hola Sofía! Soy Luna, de Estudio Lume 🌿 Sí trabajamos kits corporativos. Para confirmar disponibilidad para el 14 de mayo, ¿me cuentas un poco del evento? Cantidad la tengo (40), me ayudaría saber el presupuesto aproximado por kit y si quieren algo personalizado (logo, tarjeta) o el surtido base.
- SofíaPresupuesto entre 600 y 800 por kit. Llevarían tarjeta con el logo de la empresa. Es para el equipo de marketing.SR
- LLuna · agentePerfecto, eso entra en el rango de nuestros kits Premium. La parte de tarjeta con logo la maneja Mariana directamente porque cada empresa pide algo distinto. Te paso con ella ahora — ya tiene el detalle del evento, la cantidad y el rango de presupuesto, así no repites nada.
- SofíaGracias. ¿Cuánto tarda en contestar?SR
- LLuna · agenteMariana suele responder en horario de oficina. Te confirmo que ya quedó tu mensaje en su bandeja con todo el contexto.
- DMariana · CEO Estudio LumeHola Sofía, soy Mariana de Estudio Lume. Vi el detalle que dejaste con Luna. Te mando una propuesta con dos opciones de kit dentro de tu rango y un mock de la tarjeta con el logo en una hora.
Persona del agente: Luna, concierge de Estudio Lume. El agente nunca cita precios exactos de talleres ni promete fechas de entrega — el equipo decide eso.
Qué hace
Tres trabajos. Uno por mensaje.
Califica el lead
Clasifica al contacto por línea de negocio y llena los campos que tu equipo necesita: fecha, cantidad, presupuesto, idioma. Estructura, no resumen.
Entrega limpio
Cuando hay que decidir como humano, pasa el hilo a tu equipo con un resumen ranqueado. El agente nunca pretende ser humano cuando ya no le toca.
Para industrias reguladas
Si tu equipo necesita revisar antes de enviar, hay un add-on para eso.
El add-on de Revisión Humana para Inbound encola cada respuesta del agente para que tu equipo la apruebe antes de que salga. Útil en salud, finanzas o cualquier categoría donde una palabra equivocada cuesta. No es la configuración por defecto — la mayoría de las marcas no lo necesitan.
Ver el add-on en /precios →Cómo se compara
Tres maneras de responder a un mensaje entrante. Una sola se entrena con tu equipo.
Comparación honesta. Decimos lo que cada enfoque hace bien y dónde se queda corto — el merchant decide.
Cotorreo Inbound Agent
- Voz de la marca
- Lee tu guía de voz y contesta como tu marca.
- Calificación del lead
- Estructurada por línea de negocio. La ficha llega llena.
- Entrega al equipo
- Reglas de handoff (palabra clave, campo de intake, juicio del modelo). Pasa al humano cuando toca.
- Aprende de tus correcciones
- Cada edición de tu equipo entrena cómo responde el siguiente mensaje similar.
Responder a mano
- Voz de la marca
- Tu voz, siempre — pero solo en horario de oficina.
- Calificación del lead
- Manual. Cada lead empieza desde cero con la pregunta '¿en qué te puedo ayudar?'
- Entrega al equipo
- No aplica — todo es humano.
- Aprende de tus correcciones
- Lo que tu equipo aprenda en su cabeza.
Chatbot de IA genérico
- Voz de la marca
- Voz genérica del modelo. Suena a chatbot.
- Calificación del lead
- Conversación libre. El equipo igual tiene que volver a preguntar lo básico.
- Entrega al equipo
- Suele insistir en cerrar el chatbot mismo. El cliente se frustra y pide humano dos veces.
- Aprende de tus correcciones
- Mejora cuando el proveedor lanza un modelo nuevo.
Comparación construida sobre lo que vemos cuando merchants migran desde estas dos alternativas al programa alpha de Cotorreo.
Cotorreo Compuesto
Cotorreo aprende cada día. Mañana sabrá más que hoy.
Cada mensaje es una prueba: holdout, A/B y la voz de tus clientes. Lo que funciona en una tienda vuelve más listos los resultados de las demás — mes tras mes.
- 1MedimosCada decisión se contrasta contra un grupo de control.
- 2AprendemosEl motor escoge lo que funciona usando experimentación continua.
- 3MejoramosTu próxima campaña parte desde un mejor punto de partida.
Sigue el ciclo
Las otras capacidades de la plataforma
Cada una alimenta a la siguiente. El motor compone con todas.
Cotorreo aprende cada día. Mañana sabrá más que hoy.
Deja de leer cada mensaje a mano.
Agenda una llamada y configuramos al agente con tu voz, tus líneas de negocio y tus reglas de handoff. Empieza por el canal que más leads te trae.